Организация горячей линии, техническая поддержка, Колл центр, Контакт центр

Back office (техническая поддержка)

Back office (команда технической поддержки) необходима для того, чтобы принимать входящие звонки клиентов и управлять жалобами, а также для решения возникающих финансовых или технических проблем, которые возможно решить по телефону. Back office обрабатывает обращения клиентов с помощью телефона, электронной почты, Факса. С помощью технической поддержки проблемы решаются в течение 24 часов, а результат о решении вопросов/проблем сообщается клиентам по SMS.

• Cross Sales/Up Sales (по входящим звонкам)
Используется как отдельный канал продаж на входящей линии. Клиенты, обращаясь в call centre компании, могут получить не только техническую поддержку, но и рекомендации по новым продуктам, а также о выгодах приобретения данного продукт