Навчання працівників готелів, ресторанів і готелів наданню якісного сервісу

ПРАКТИЧНА ДОПОМОГА З РОБОТИ ПОКОЇВОК
ВВЕДЕННЯ РОЗДІЛ 1. СТАНДАРТИ КЕРУВАННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ СЛУЖБИ ГОТЕЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА 1.1. Роль покоївки в процесі надання послуг 1.2. Стандарт "Робочий день" 1.3. Стандарт "Професійна етика" 1.4. Стандарт "Види збирань номера" 1.5. Стандарт "Комплектація візка покоївці" 1.6. Стандарт "Приймання номера після виїзду Гостюючи" 1.7. Стандарт "Початок поточного збирання номера" 1.8. Стандарт "Збирання номера після виїзду Гостюючи" 1.9.Стандарт "Обіг с особистими речами Гостей" 1.10. Стандарт "Збирання суспільних приміщень" 1.11. Стандарт "Обіг з табличками" 1.12. Стандарт "Акт збитку" 1.13. Стандарт "Прання й чищення одягу для Гостей" 1.14. Стандарт "Збирання приміщень адміністрації" 1.15. Стандарт "Збирання приотельной території" РОЗДІЛ 2. ГОТЕЛЬНИЙ ЕТИКЕТ ДОДАТОК Посадова інструкція покоївки Інструкція охороні праці Анкета-Опитувач Бланки для оформлення забутих/загублених речей Акт збитку Заявка на прання