Товар не был в эксплуатации, на нем нет следов использования полностью сохранена заводская упаковка и комплектность товара.
Согласно законодательству не все товары подлежат возврату/обмену: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/216-91-%D0%BF#Text
Для возврата товара необходимо связаться с менеджером по телефону или отправить сообщение на электронную почту для уточнения способа возврата. Вернуть товар можно способом которым он был получен.
Для сокращения времени ожидания при возврате, предварительно свяжитесь с менеджером и оформите заявку на возврат (необходимо сообщить номер заказа, коды позиций, которые вы возвращаете, и количество).
Менеджер сообщит данные необходимые для отправки и уточнит, как вернуть деньги (на банковскую карту, переводом).
Деньги возвращаются после получения и проверки товара. Обычно, возврат денег осуществляется в течении двух-трех дней после получения товара, но если это невозможно по объективным причинам, не позднее 7 календарных дней, предусмотренных законодательством.

  - Гарантия на заводской брак
  - Гарантия от производителя