Услуга Горячая Линия - это инструмент, обеспечивающий бесперебойный доступ клиентов, партнеров к информации, связанной с деятельностью компании. Горячая Линия предполагает обработку больших потоков информации, типовых телефонных запросов. Данная услуга позволит вашим клиентам в удобное время получать подробную информацию о компании и ее деятельности.
В рамках услуги Горячая Линия операторы контакт-центра осуществляют информационную поддержку по единому согласованному стандарту. Горячая Линия - это эффективный способ оптимизации бизнес процессов, распределение нагрузки между отделами, подразделениями, сотрудниками, контроль работы компании по обслуживанию клиентов.
Преимущества:
- отсутствие пропущенных звонков;
- возможность принимать и обрабатывать большое количество заказов;
- качественное предоставление информации о деятельности компании, ее новостях;
- отсутствие сигнала «занято»;
- возможность корректировки информации в любое время;
- возможность ограничить руководство компании и ответственных сотрудников от ненужных вопросов, звонков, обращений.